KEBIJAKAN PEMBATALAN & PENGEMBALIAN DANA INVLUENCE AI

1. PENDAHULUAN

PT Akademi Akuisisi Digital yang beroperasi dengan nama dagang "Invluence AI" menyediakan layanan teknologi kecerdasan buatan khusus untuk pengguna Indonesia. Kebijakan ini mengatur prosedur pembatalan langganan dan pengembalian dana sesuai dengan:

UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik

Praktik bisnis yang adil dan transparan untuk pasar Indonesia

2. IDENTITAS PERUSAHAAN

PT Akademi Akuisisi Digital

Nama Dagang: Invluence AI

NPWP: 09.977.152.1-430.000

NIB: 0601240013124

Email: legal@invluence.ai

Telepon: +62 851-2127-8495

3. RUANG LINGKUP KEBIJAKAN REFUND

⚠️ PENTING: KEBIJAKAN REFUND HANYA BERLAKU UNTUK STUDIO PRO PLAN

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana ini HANYA berlaku untuk:

Studio Pro Plan (Bulanan & Tahunan)

Sebagaimana telah dinyatakan dengan jelas di halaman web sebelum pembelian

STARTER PLAN:

Tidak tersedia kebijakan refund atau pengembalian dana

Pembatalan langganan tetap dapat dilakukan kapan saja

Akses layanan berlanjut sampai akhir periode yang telah dibayar

Perpanjangan otomatis dapat dihentikan tanpa penalti

4. PAKET LANGGANAN DAN HAK PEMBATALAN

4.1 Studio Pro Plan yang Memenuhi Syarat Refund

A. Studio Pro Plan:

Bulanan: Rp 619.000/bulan

Tahunan: Rp 419.000/bulan (dibayar Rp 5.028.000/tahun)

4.2 Hak Pembatalan Konsumen

Sesuai UU Perlindungan Konsumen, untuk Studio Pro Plan Anda memiliki hak untuk:

Membatalkan langganan kapan saja tanpa penalti

Menghentikan perpanjangan otomatis dengan pemberitahuan wajar

Mendapat informasi jelas tentang prosedur pembatalan

Akses layanan sampai akhir periode yang telah dibayar

Refund sesuai ketentuan yang sangat ketat untuk mencegah penyalahgunaan

5. KETENTUAN PENGEMBALIAN DANA YANG KETAT

HANYA UNTUK STUDIO PRO PLAN - SYARAT SANGAT TERBATAS

5.1 Persyaratan Ketat untuk Pengembalian 100%

STUDIO PRO PLAN - JAMINAN UANG KEMBALI 100%:

Periode Berlaku:

Bulanan: 7 hari kalender sejak pembelian

Tahunan: 14 hari kalender sejak pembelian

Syarat WAJIB yang HARUS DIPENUHI SEMUA:

Penggunaan Kredit Maksimal: Maksimum 1 (satu) Kredit Kreatif yang digunakan

Larangan Unduh Material: TIDAK BOLEH mengunduh satupun hasil konten yang dihasilkan

Tanpa Pelanggaran: Tidak melanggar Syarat dan Ketentuan Layanan

Permintaan Tepat Waktu: Pengajuan dalam periode yang berlaku

⚠️ PELANGGARAN OTOMATIS YANG MEMBATALKAN REFUND:

Menggunakan lebih dari 1 Kredit Kreatif = TIDAK ADA REFUND

Mengunduh hasil video/audio apapun = TIDAK ADA REFUND

Menyimpan konten hasil generasi = TIDAK ADA REFUND

Berbagi hasil generasi = TIDAK ADA REFUND

5.2 Alasan Pembatasan Ketat

PENCEGAHAN PENYALAHGUNAAN SISTEM:

Pembatasan ini diterapkan untuk mencegah:

Pembuatan akun berulang untuk mendapatkan konten gratis

Penyalahgunaan sistem untuk keperluan komersial tanpa pembayaran

Eksploitasi jaminan uang kembali untuk mendapatkan layanan tanpa biaya

Kerugian finansial perusahaan akibat abuse pattern

5.3 Monitoring dan Deteksi Penyalahgunaan

SISTEM ANTI-ABUSE:

Tracking penggunaan kredit real-time per akun

Monitoring download activity dan content consumption

Device fingerprinting untuk deteksi multiple accounts

IP address monitoring untuk pattern abuse detection

Cross-reference dengan data pembayaran untuk fraud prevention

CARA MEMBATALKAN LANGGANAN BERLAKU UNTUK SEMUA PAKET (Starter & Studio Pro) 6.1 Metode Pembatalan A. Self-Service (Direkomendasikan): Login ke akun Invluence AI Masuk ke Pengaturan → Penagihan → Langganan Klik "Batalkan Langganan" Ikuti langkah konfirmasi Terima email konfirmasi pembatalan B. Email Support: Email: billing@invluence.ai Subject: "Pembatalan Langganan - [Nama Akun]" Info diperlukan: Nama, email akun, alasan pembatalan Response time: 24 jam C. Live Chat: Tersedia 24/7 melalui Discord WhatsApp: +62 851-2127-8495 (Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB) Agent akan membantu proses pembatalan Konfirmasi langsung dan real-time 6.2 Informasi yang Diperlukan Untuk memproses pembatalan: Nama lengkap sesuai akun Email address yang terdaftar Nomor KTP untuk verifikasi (jika diperlukan) Subscription ID (opsional, membantu proses) Alasan pembatalan (opsional, untuk improvement)

KELAYAKAN PENGEMBALIAN DANA HANYA UNTUK STUDIO PRO PLAN - SYARAT SANGAT KETAT 7.1 Kondisi WAJIB untuk Kelayakan 100% Refund Pengembalian dana 100% HANYA diberikan jika memenuhi SEMUA kriteria:

A. Kriteria Waktu:

Permohonan diajukan dalam periode yang berlaku (7 hari bulanan / 14 hari tahunan)

Akun dibuat dalam periode refund window yang valid

B. Kriteria Penggunaan KETAT:

Maksimum 1 Kredit Kreatif digunakan (setara 30 detik video atau 2 video 15 detik)

TIDAK PERNAH mengunduh hasil konten apapun

TIDAK PERNAH menyimpan atau berbagi hasil generasi

Tidak menggunakan fitur voice cloning sama sekali

Tidak mengakses templat premium lebih dari preview

C. Kriteria Teknis:

Tidak ada indikasi penyalahgunaan sistem

Tidak ada multiple account dari device/IP yang sama

Tidak ada pattern yang mencurigakan dalam usage

7.2 Kondisi Khusus dengan Kelayakan Terbatas A. Gangguan Layanan Teknis:

Downtime lebih dari 24 jam berturut-turut: Kompensasi kredit atau perpanjangan

Kegagalan sistem yang berlangsung lebih dari 48 jam: Evaluasi case-by-case

Force majeure yang berlangsung lebih dari 7 hari: Proporsi refund atau kredit

B. Service Failure yang Dapat Diverifikasi:

Ketidaksesuaian fitur dengan deskripsi resmi: Investigasi dan kemungkinan refund parsial

Bug kritis yang menghalangi penggunaan: Kompensasi kredit prioritas

Kualitas output di bawah standar tertulis: Technical review dan possible credit

7.3 Kondisi yang MUTLAK TIDAK Memenuhi Syarat Pengembalian dana TIDAK akan diberikan dalam kondisi apapun jika:

A. Pelanggaran Penggunaan:

Menggunakan lebih dari 1 Kredit Kreatif

Mengunduh hasil konten apapun dalam format apapun

Menyimpan screenshot atau recording dari hasil generasi

Berbagi hasil kepada pihak ketiga dalam bentuk apapun

B. Perubahan Preferensi Personal:

Tidak lagi membutuhkan layanan untuk bisnis

Menemukan alternatif yang lebih murah atau lebih baik

Mengubah strategi pemasaran atau bisnis

Ketidakpuasan subjektif terhadap kualitas (jika telah melebihi batas usage)

C. Pelanggaran Ketentuan:

Melanggar Syarat dan Ketentuan Layanan

Penyalahgunaan platform untuk konten terlarang

Aktivitas yang merugikan sistem atau pengguna lain

Penggunaan untuk tujuan yang melanggar hukum Indonesia

D. Indikasi Penyalahgunaan:

Multiple accounts dari device atau IP yang sama

Pattern usage yang mencurigakan atau tidak natural

Attempt untuk circumvent pembatasan sistem

History refund request dari accounts terkait

9. PROSEDUR PENGAJUAN PENGEMBALIAN KETAT

HANYA UNTUK STUDIO PRO PLAN - VERIFIKASI MENYELURUH

9.1 Tahap 1: Pengajuan Awal dengan Verifikasi

A. Cara Pengajuan:

Email: billing@invluence.ai

Subject: "Permohonan Pengembalian Dana - [Nama Akun] - [Subscription ID]"

Live Chat: Discord 24/7 atau WhatsApp (untuk guidance)

B. Informasi WAJIB yang Diperlukan:

Data Akun:

Nama lengkap terdaftar (sesuai KTP)

Email akun dan nomor telepon verifikasi

KTP untuk verifikasi identitas (wajib)

ID transaksi/invoice number lengkap

Subscription ID dan plan details

Detail Transaksi:

Tanggal pembelian yang tepat (hari/jam)

Jenis paket yang dibeli (Studio Pro Bulanan/Tahunan)

Jumlah yang dibayarkan beserta metode pembayaran

Screenshot invoice atau bukti pembayaran

Deklarasi Penggunaan:

Jumlah Kredit Kreatif yang telah digunakan (maksimal 1)

Konfirmasi TIDAK pernah mengunduh hasil konten

Konfirmasi TIDAK pernah menyimpan hasil generasi

Konfirmasi TIDAK pernah berbagi hasil kepada pihak lain

Signed declaration dengan materai (untuk klaim >Rp 1 juta)

9.2 Tahap 2: Verifikasi Mendalam dan Investigasi

A. Verifikasi Identitas (1-2 hari kerja):

Konfirmasi kepemilikan akun melalui email dan SMS verification

Validasi informasi transaksi dengan payment processor

Cross-check dengan sistem internal dan fraud detection

Video call verification untuk kasus yang mencurigakan

B. Investigasi Teknis Menyeluruh (3-5 hari kerja):

Audit Trail Lengkap: Review complete usage logs dan system interactions

Content Generation History: Verifikasi exact credit usage dan output generation

Download Activity Monitoring: Check untuk any download attempts atau content saving

Device Fingerprinting: Analysis untuk multiple account detection

IP Intelligence: Monitoring untuk suspicious patterns atau VPN usage

Behavioral Analysis: Pattern recognition untuk abuse indicators

C. Legal dan Policy Review (1-2 hari kerja):

Pengecekan kelayakan berdasarkan kriteria ketat yang ditetapkan

Evaluasi dokumentasi pendukung dan legal declarations

Risk assessment untuk potential abuse patterns

Konsultasi dengan tim legal untuk complex atau borderline cases

9.3 Tahap 3: Keputusan dan Eksekusi

A. Pemberitahuan Keputusan:

Email resmi dalam 10 hari kerja maksimal dengan detailed reasoning

Penjelasan spesifik alasan keputusan (approve/reject) dalam Bahasa Indonesia

Technical findings summary jika applicable

Langkah selanjutnya dan timeline jika disetujui

Informasi hak banding jika ditolak dengan detailed appeal process

B. Eksekusi Pengembalian (jika disetujui - rare cases):

Metode: Kembali ke metode pembayaran asal secara eksklusif

Waktu: 7-14 hari kerja untuk bank transfer, 14-30 hari untuk kartu kredit

Biaya: Gratis untuk pengembalian yang legitimate

Konfirmasi: Email dengan receipt number, tracking, dan terms acknowledgment

Account closure: Akun akan di-suspend permanently untuk prevent re-abuse

10. METODE PENGEMBALIAN DANA

HANYA UNTUK STUDIO PRO PLAN - CASES YANG SANGAT JARANG

10.1 Metode Pengembalian yang Tersedia

A. Bank Transfer (Prioritas):

Kembali ke rekening asal pembayaran yang sama

Waktu proses: 7-14 hari kerja

Biaya: Gratis untuk legitimate refunds

Verifikasi: Matching account holder name required

B. Kartu Kredit/Debit:

Refund ke kartu yang digunakan untuk pembayaran original

Waktu proses: 14-30 hari kerja (tergantung bank penerbit)

Biaya: Gratis

Restriction: Tidak dapat diproses jika kartu sudah expired/closed

C. E-wallet:

Kembali ke e-wallet asal yang sama

Waktu proses: 3-7 hari kerja

Biaya: Gratis

Limitation: Subject to e-wallet provider policies

10.2 Mata Uang dan Rate

Rupiah (IDR) untuk semua pengembalian domestik

Tidak ada biaya konversi untuk transaksi Indonesia

Rate sesuai nilai original pada saat pembelian tanpa adjustment

No compensation untuk currency fluctuation

11. PENYELESAIAN SENGKETA BERTINGKAT

11.1 Timeline Penyelesaian Sengketa Terjamin

Negosiasi Langsung (30 hari):

Respons keluhan: Maksimal 3 hari kerja

Investigasi internal menyeluruh: Maksimal 14 hari kerja

Final internal decision: Maksimal 30 hari kerja

Mediasi BPSK DKI Jakarta (60 hari):

Eskalasi otomatis jika internal resolution tidak memuaskan

Gratis untuk konsumen sesuai UU Perlindungan Konsumen

Binding agreement jika tercapai kesepakatan mutual

Bahasa Indonesia dan hukum Indonesia berlaku

Arbitrase BANI (90 hari):

Untuk sengketa nilai >Rp 100 juta atau complex commercial disputes

Expedited procedures untuk refund disputes dengan clear terms

Professional arbitrators dengan expertise teknologi dan consumer protection

Pengadilan Negeri Jakarta Selatan (final):

Small claims court untuk nilai <Rp 50 juta

Consumer protection court untuk perlindungan konsumen issues

Yurisdiksi eksklusif Jakarta Selatan dengan Indonesian law

11.2 Hak Banding dan Eskalasi

PROSES BANDING INTERNAL:

Jika refund request ditolak: 14 hari untuk mengajukan banding dengan new evidence

Independent review panel dengan different personnel untuk unbiased review

Final internal decision dalam 21 hari dengan detailed reasoning

Automatic referral information ke BPSK jika customer still unsatisfied

12. SPECIAL CIRCUMSTANCES

12.1 Pembatalan Karena Kepuasan Rendah Studio Pro

A. Customer Satisfaction Assessment:

Post-usage survey untuk feedback collection

Technical quality assessment jika ada complaints

Possible service credits atau plan adjustments untuk legitimate concerns

Downgrade option tanpa penalty untuk future billing cycles

12.2 Pembatalan Darurat dan Security

A. Security Concerns:

Account compromise: Immediate suspension + thorough investigation

Identity theft: Full cooperation dengan authorities + possible protection measures

Data breach impact: Notification + protection services + compensation assessment

B. Legal Requirements:

Court orders: Full compliance dengan Indonesian legal processes

Law enforcement cooperation: Sesuai ketentuan hukum yang berlaku dengan user rights protection

Regulatory compliance: User rights protection prioritized dalam all circumstances

13. DATA DAN CONTENT HANDLING POST-CANCELLATION

13.1 Data Retention After Cancellation

A. Personal Data:

Account information: 30 hari setelah cancellation untuk potential reactivation

Billing history: 7 tahun untuk Indonesian tax compliance requirements

Support history: 2 tahun untuk service quality improvement dan legal protection

B. Generated Content:

User-generated content: Complete deletion dalam 90 hari dengan email notifications

Download history: Monitored dan logged untuk abuse prevention

Project files: 30 hari backup dengan email reminders untuk retrieval

13.2 Data Export Options

A. Before Cancellation:

Self-service export tools dalam user dashboard

Bulk download untuk all legitimately generated content

Multiple formats: MP4, PNG, project files sesuai subscription tier

B. After Cancellation:

Extended download window: 30 hari dengan multiple email reminders

Upon request extension: Additional 30 hari (possible fee untuk administrative costs)

Data destruction certificate: Available upon request untuk compliance purposes

14. ANTI-ABUSE MEASURES DAN FRAUD PREVENTION

14.1 Advanced Abuse Detection

A. Technical Monitoring:

Real-time usage pattern analysis untuk detecting abnormal behavior

Device fingerprinting untuk multiple account detection dari same user

IP intelligence untuk VPN/proxy detection dan geographic inconsistencies

Payment method tracking untuk identifying related transactions

B. Behavioral Analysis:

Usage timing patterns untuk detecting automated/bot behavior

Content generation patterns untuk identifying commercial abuse

Download behavior analysis untuk policy violation detection

Cross-account activity correlation untuk fraud ring detection

14.2 Enforcement Actions untuk Abuse

A. Immediate Actions:

Account suspension untuk detected abuse patterns

Refund request automatic rejection untuk policy violations

Permanent ban untuk serious fraud attempts

Legal action referral untuk criminal fraud patterns

B. Preventive Measures:

Enhanced KYC untuk high-risk profiles

Additional verification untuk suspicious requests

Mandatory cooling-off periods untuk rapid account creation patterns

Credit card BIN blocking untuk known fraud sources

15. CONTACT INFORMATION DAN SPECIALIZED SUPPORT

15.1 Refund & Cancellation Support

Primary Channels:

Email: support@invluence.ai

Live Chat: 24/7 melalui Discord

WhatsApp: +62 851-2127-8495 (Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB)

Response Time: 24 jam maksimal untuk acknowledgment, 72 jam untuk substantive response

15.2 Specialized Support Teams Technical Issues:

Email: cto@invluence.ai

Chief Technology Officer: Terrence Addison

Telepon: +62 856-1122-710

Scope: Complex technical matters dan system failure investigations

Legal Issues:

Email: legal@invluence.ai

Scope: Legal compliance, policy interpretation, dispute resolution

Response: 48 jam untuk legal matters

Fraud Prevention:

Email: security@invluence.ai

Scope: Abuse reporting, fraud investigation, security concerns

Response: 24 jam untuk security issues

Consumer Protection:

BPSK: Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen DKI Jakarta

YLKI: Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia

Kementerian Perdagangan RI: Direktorat Perlindungan Konsumen

Dengan menggunakan Layanan Invluence AI, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana ini, termasuk batasan ketat untuk pengembalian dana yang dirancang untuk mencegah penyalahgunaan sistem.